Litige qualité site « Les sœurs K »

-
Bonjour,

J’ai commandé une veste sur le site « les sœurs K » à 59,90€ + 16,90€ de frais de port. Autant vous dire que c’est un investissement !

Je la reçois, état correct, l’étiquette indique un lavage à 40°, par précaution je la lave en délicat à 30°, et en sortant de la machine je vois que tous les sequins aux manches ont délavés, ils sont passés de couleurs foncée à mi-foncé mi-argenté qui saute aux yeux et qui fait clairement tâche. La veste ne ressemble plus à rien et je la trouve importable dans cet état.

Évidemment déçue d’avoir payé aussi cher pour une veste jamais mise j’envoie un e-mail de réclamation au service client, j’explique ma situation avec photos à l’appuie, ils me disent que l’article a été lavé donc je ne peux pas le retourner mais que je me rassure j’ai 10% sur ma prochaine commande.
Je leur réponds gentiment que vu la qualité du vêtement je ne vais jamais recommander sur leur site donc leur 10% ne me servent à rien, j’aimerai un remboursement.
Ils me répondent encore avec leur e-mail pré écrit qu’ils ne peuvent pas le reprendre car lavé, merci de votre confiance.

J’entame un ping pong d’emails mais j’ai toujours la même réponse. Est-ce que juridiquement ils sont en tort de vendre une veste qui vaut rien aussi cher et d’arnaquer les gens, ou ils ont droit et le libre choix de ne pas avoir mauvaise conscience et de ne pas me rembourser.

Merci de m’éclairer !
Afficher la suite 

Votre réponse

2 réponses

Meilleure réponse
Messages postés
2261
Date d'inscription
mercredi 11 février 2009
Statut
Membre
Dernière intervention
23 mai 2019
482
3
Merci
59,90€ + 16,90€ de frais de port. Autant vous dire que c’est un investissement !

Au risque de vous choquer, non une veste à 60€ (les frais de port, c'est un problème indépendant) c'est loin d'être un investissement en qualité.
Même en ayant recours à une forme de travail proche de l'esclavage pour la produire, ça ne laisse pas encore assez d'argent pour des matériaux de qualité correcte et une marge bénéficiaire.
Et croyez moi que ce n'est pas la marge qui sera rognée dans ce genre de cas.

Même si on n'a pas tous les mêmes moyen, on n'a "malheureusement" que ce pour quoi on paye au final :/

Dire « Merci » 3

Heureux de vous avoir aidé ! Vous nous appréciez ? Donnez votre avis sur nous ! Evaluez Droit-Finances

droit-finances 18768 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

Commenter la réponse de Arkana0
Messages postés
1680
Date d'inscription
lundi 25 juin 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
25 mai 2019
357
1
Merci
Bonjour

Extrait des CGV du site soeurs K:

"Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. "

C'est très clair
tania57
Messages postés
30542
Date d'inscription
samedi 22 mai 2010
Statut
Contributeur
Dernière intervention
26 mai 2019
4545 -
Bonjour Question pourquoi laver une veste jamais portée
Je vous cite pour une veste jamais mise
Arkana0
Messages postés
2261
Date d'inscription
mercredi 11 février 2009
Statut
Membre
Dernière intervention
23 mai 2019
482 > tania57
Messages postés
30542
Date d'inscription
samedi 22 mai 2010
Statut
Contributeur
Dernière intervention
26 mai 2019
-
On ne sait jamais dans quelles conditions elles ont été stockées (surtout vu ce prix). Même les vendeurs en ligne sérieux suggèrent un nettoyage après avoir indiqué dans quelles conditions le stockage se fait.
Pierrecastor
Messages postés
34205
Date d'inscription
mercredi 5 novembre 2003
Statut
Modérateur
Dernière intervention
24 mai 2019
1235 > tania57
Messages postés
30542
Date d'inscription
samedi 22 mai 2010
Statut
Contributeur
Dernière intervention
26 mai 2019
-
Salut

Parce qu'un vêtement neuf est souvent plein de truc pas top, entre les teintures, les produits anti insecte et autres, il est effectivement recommandé de laver un vertement neuf avant de le porter.
Marley-18
Messages postés
10511
Date d'inscription
jeudi 4 janvier 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
25 mai 2019
3690 > tania57
Messages postés
30542
Date d'inscription
samedi 22 mai 2010
Statut
Contributeur
Dernière intervention
26 mai 2019
-
Salut Tania,

Tu ne laves pas les strings que tu viens d'acheter ?

Risques de maladies.
tania57
Messages postés
30542
Date d'inscription
samedi 22 mai 2010
Statut
Contributeur
Dernière intervention
26 mai 2019
4545 -
Non je vends les utilisés ça rapporte plus
Commenter la réponse de zachuka
Dossier à la une