Délais de versement d’une assurance-vie et d’un héritage

Bonjour,
Maman est décédée, il y a un an. Après avoir fourni les papiers nécessaires, mes frères et sœurs et moi-même, nous n’avons rien reçu à ce jour. Est-ce normal ? J’ai contacté une personne à qui j’ai posé la question suivante, à savoir si cet argent nous sera versé rapidement, cette dernière m’a répondu qu’il n’y aura pas d’intérêt !... Pouvez-vous m'éclairer SVP ?
Concernant l’héritage, après multiples appels téléphoniques, que puis-je faire ? Je vous remercie.