Victime chronospost, plainte collective ?

Bonjour,

Voilà 1 mois que je bataille avec chronopost, qui ne m'a pas livre mon colis. 1 mois que je mène l’enquête à leur place, que je leur fournit tous les justificatifs qu'ils ne font que me reclamer, et je n'ai toujours rien, aucun remboursement, alors qu'ils ont reconnu avoir livré le produit à une mauvaise adresse. Cette entreprise n'est vraiment pas sérieuse et ne considère nullement ses clients. Je souhaite un dépot de plainte collectif, pouvez vous me donner la démarche à suivre svp, je suis totalement désempare face à cette entreprise qui me ballade depuis plus d'un mois maintenant.
Merci de me donner la demarche à suivre. Cordialement,
PS mon colis à été commander en Allemagne, je ne sais pas si ça change quelque chose pour la demarche.