Je n'ai pas de conseiller

Bonjour,
Je vous exposé rapidement mon problème, je suis cliente depuis des années du crédit agricole, je n'ai plus de conseiller bancaire, ce qui fait que je ne peux avoir aucune réponse à mes questions, je rencontre actuellement des difficulté financière passagères, j'ai appelé ma banque pour leur demander de laisser ou mettre en suspends quelques jours les chèques qui devait passé, je n'ai eue aucune réponse à mes questions juste un "je mets une note dans votre dossiers # résultats à 2 jour de mon salaire je me retrouve avec chèque rejetée, donc je suppose tous les frais qui vont avec... Je suis écœuré, je me retrouve perdu sans même savoir que faire. Est ce normal de ne même pas avoir un conseiller ? Que puis-je faire pour limiter la casse ?