Credit consommation chantage à l'assurance

Bonjour,
ayant fait une demande de prêt de 4000 euro à Sofinco j'ai un avis favorable .j'envoie les documents par 2 fois car non apparemment non lisible . Sans réponse au bout de 3 semaines ,je teléphone et on me dit avec agacement que mon dossier n'est pas traité car je n'ai pas pris d'assurance . Je précise que c'est facultatif ,me réponde de facon tres agressive que je suis obligé de justifier d'une assurance .Je refuse car non spécifié dans les documents . Ne prenne pas en compte ma demande d'annulation et n'ose faire un prêt ailleurs pour pas me retrouver avec 2 crédit sur le dos .Dialogue impossible car agressif ,que faire pour stopper cette demande .