Refus de paiement et renseignement sur un contrat retraite.

Bonjour, je suis en litige avec axa depuis 9 mois, j'ai reçu leur dernier relevé de situation qui me dit que mon contrat prenait fin le 1/01/2017. Je demande donc à bénéficier de ce placement plan retraite
Problème: ce contrat est soi-disant sous forme de bon au porteur et je n'ai jamais eu ce bon en main. ni même de contrat car il a été fait par mon père à mon nom.
Axa admet dans un courrier qu'il est incapable de dire à qui et ou ce contrat a été envoyé ? ai je un recours suite à cet aveu.
Questions 1: axa refuse de me délivrer un double dudit contrat, disant qu'il n'est fait qu'a seul exemplaire, je demande une copie du contrat et non du bon au porteur, de ce fait comment puis je savoir s'il s'agit bien d'un contrat sous forme de bon au porteur?
Question 2: axa me dit que les archives sont détruites après 10 ans, a t elle le droit de supprimer des archives de contrat qui ne sont pas encore arrivés à leur terme.
Question 3: axa a refusé de prendre en compte une demande d'opposition sous forme de lettre manuscrite envoyée en AR, en a t il le droit?