Sujet Précédent Sujet Suivant

Facture abusive bouyghes telecom a l'étranger

martine - 20 juin 2016 à 19:17
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 - 20 juin 2016 à 23:18
>Bonjour,
je suis partie à Djerba en Tunisie pendant deux semaines
à mon retour Bouygues Telecom m'annonce une facture de 500E alors que je n'ai téléphoné que 2 fois 5 à 6 minutes, je ne suis pas allée sur internet et la plupart du temps mon téléphone restait dans la chambre. que procédure utiliser pour contester cette facture?
merci de votre conseil
cordialement

1 réponse

Réponse 1 / 1
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024 12 023
20 juin 2016 à 19:19
Bonjour

Si tu as un tél. 'haut de gamme' avec accès à l'Internet il se peut que des mises à jour automatiques aient fait explosé la facture. Avais tu bloqué l'Internet?

A+
0
khjgsuoogr Messages postés 2 Date d'inscription lundi 20 juin 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 juin 2016
20 juin 2016 à 19:30
J'avais supprimé l'itinérance des données c'est tout.
0
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024 12 023
20 juin 2016 à 19:43
Re:

Tu n'as pas de facture détaillée indiquant à quel type de 'Services' est due cette facture extravagante.?

A+
0
khjgsuoogr Messages postés 2 Date d'inscription lundi 20 juin 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 juin 2016 > Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024
20 juin 2016 à 21:43
Pas encore, il faut attendre quelques jours, mais je ne peux pas prouver que je n'ai pas utilisé moi même mon tél. Est ce qu'ils peuvent savoir précisément d'où vient l'utilisation?
Cdlt
0
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024 12 023
20 juin 2016 à 22:06
Re:

Normalement si c'est comme sur nos factures 'mobile' on sait exactement quels # + date et heure des appels. Idem pour les SMS et les 'data'..
Pour B.T ou autres opérateurs français je ne sais pas..

A+
0
zoulou33 Messages postés 36672 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 24 avril 2024 4 950 > Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024
20 juin 2016 à 23:18
Bonsoir
Pour Bouygues Télécom, je te confirmes tu as aussi la facture détaillé comme tu as dit. Je confirme.
0