Conditions loi Hamon

Bonjour,


Après avoir commandé un produit vestimentaire sur un site web je renvoie celui-ci car la taille ne correspond pas (j'ai pourtant suivi les critères du site).
La société m'informe par mail que la taille au dessus n'est pas disponible. Elle me rembourse donc le produit mais pas les frais de livraison.
Je me permets de rappeler a la société que la loi précise :
"• que le remboursement doit être intégral et comprendre la totalité des sommes versées, notamment les frais de livraison."
Celle-ci me répond que les frais de port ne sont pas remboursés car la société à payé la poste et que cette loi a des conditions que je ne respecte pas.

A t-elle raison ? qu'elles pourraient être les conditions ?

Dans l'attente de vous lire
Merci d'avance