Besoin urgent de conseils

val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016 - 5 mars 2016 à 09:37
val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016 - 5 mars 2016 à 10:57
Bonjour,
Nous aurions aimé avoir s'il vous plaît vos avis sur notre litige.
Nous avons amené notre fiat doblo pour un bruit moteur (claquement) au garage fiat de Salon.
Au bout de 5 min, un mécanicien a dit que c'était dû aux joints d'injecteur.
On nous a prévenu que c'était une intervention périlleuse pouvant prendre de 1 h jusqu'à une dizaine d'heures.
Nous avons demandé un devis approximatif et à l'oral nous avons donné notre accord pour intervention pouvant nécessiter 5 h ( environ 500 euros).
Une semaine après , le chef mécanicien nous contacte pour nous dire qu'ils doivent ouvrir le moteur et le garage nous fait un devis écrit cette fois de 1080 euros rien que pour démonter le moteur et rechercher la panne.
Nous refusons le devis et au moment de récupérer la voiture nous recevons une facture de 780 euros car les joints d'injecteur ont été changés.
Le bruit moteur de notre voiture étant toujours là , nous considérons que le garage s'est trompé dans le diagnostic de la panne et refusons de payer une telle somme.
Le garage nous dit alors que le changement des joints d'injecteur était nécessaire car il y avait une fuite ( personne ne nous l'avait signalée) et que notre moteur contenait trop d'huile ( 8 l selon eux) - [dernière vidange effectuée dans un garage agréé fiat le 10/09/2014 et aucun appoint d'huile de notre part- seulement 10 000 km effectués depuis cette dernière vidange ].
Le garage refusant tout compromis, nous contactons Fiat France qui au vue des dires du garage refuse également tout compromis.
Qu'en pensez vous ? Devons nous insister ou est-ce perdu d'avance ?

4 réponses

Bonjour,

Ce professionnel a une obligation de résultats, il doit réparer votre véhicule pour le problème existant. Il a accepté de le prendre en charge pour un problème précis, il doit donc le solutionner.
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val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016
5 mars 2016 à 09:49
Merci pour votre réponse. Mais pour poursuivre la recherche de panne ils nous demande 1080 euros ( sans aucun engagement sur la somme finale à payer)....
sommes nous obligés de leur verser les 780 euros des joints d'injecteur ?
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Pour les joints, aucun devis signé, rien ne vous oblige, mais il peut engager des poursuites, là ce sera à vous de démontrer qu'il ne respecte pas son obligation de résultats.

mais avez vous récupérer la voiture ?
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val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016
5 mars 2016 à 10:13
Non nous ne pouvons pas récupérer notre voiture tant que nous ne payons pas. et nous commençons à en avoir bien besoin...
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Donc...il va falloir payer et ensuite obliger ce garage à assumer ses obligations.
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val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016
5 mars 2016 à 10:23
ok. merci pour vos réponses.
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dany311 Messages postés 20819 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 25 octobre 2024 6 326
5 mars 2016 à 10:47
bonjour

Nous avons demandé un devis approximatif et à l'oral nous avons donné notre accord pour intervention pouvant nécessiter 5 h ( environ 500 euros). , toujours demander un devis et si vous êtes d'accord sur le devis ; il faut signer un OR ( ordre de Réparation ).
ainsi si le garage s'est trompé , tant pis pour lui .

[dernière vidange effectuée dans un garage agréé fiat le 10/09/2014 et aucun appoint d'huile de notre part- seulement 10 000 km effectués depuis cette dernière vidange ]. , le livret d'entretien ne mentionne t-il pas une visite annuelle ???ou une vidange tous les ans ????
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val1313 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 5 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 mars 2016
5 mars 2016 à 10:57
Merci pour votre réponse.
  • le garage a refusé de nous faire le devis écrit car il ne savait pas combien de temps lui prendrait le changement des joints d'injecteur, c'est pour cela que nous avons dit au garage ok pour maximum 5 h de main d'œuvre.
  • pour notre véhicule la vidange c'est tous les 2 ans ou 30000 km.
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