Récupérer mon capital retraite complémentaire

Bonjour,
J'ai souscrit une assurance gan vie en 1999, aujourd'hui à la retraite j'ai besoin du versement du capital de cette complémentaire, la société me dit ne pas pouvoir me verser ce capital et me propose une rente.Ayant encore des crédits à assurer cette rente ne suffit pas à couvrir mes dépenses. Comment puis je faire pour avoir mon capital dû !!!
Pouvez vous m'aider,à savoir quelles sont les démarches à suivrent,et à qui m'adresser? Car les interlocuteurs du Gan, me baladent et font en sorte de ne pas me verser mon dût?!
Merci de vos réponses