Transporteur boxtale me demande de payer facture complêmentaire
horsefeel
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Thierry 34000 -
Thierry 34000 -
Bonjour,
j'ai passé commande, le 22 mai 2015 d'un transport de colis sur le site envoimoinscher.com, société boxtale.
J'ai déclaré que mon colis faisait les dimensions suivante 90x90x90 cm et un poids de 40kg (en réalité, il était un peu plus petit et un peu moins lourd )
J'ai payé une facture pour ce transport.
Le colis a été retiré à mon domicile le 03 juin 2015, j'ai fais signé le transporteur sur les bons de transport (un collé sur le colis et un pour moi).
Le colis a été livré au destinataire le 04 juin 215, sans problème.
Aujourd'hui, le 23 juin 2015, je reçois par mail une "facture complêmentaire" par mail de la part de Boxtale, SAV de envoimoinscher.com avec une lettre d'accompagnement dont voici le contenu :
"Objet : Facture complémentaire / Dépassement poids
Madame,
Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-joint la facture complémentaire relative
à la prestation de livraison n° 1505238623SODX8LOBFR, 1 Colis (Poids total : 40.0
kg, volume total : 0.86 m3) de ST PIERRE LES ETIEUX (18210), FRANCE, vers
QUARANTE (34310), FRANCE par le transporteur Sodexi.
Référence de
l'envoi Motif Facture Dépassement poids Montant
1505238623SODX8LOBFR
Complément de facturation
Prestation de transport Envoi
n°1505238623SODX8LOBFR
poids déclaré : 40,00kg,
poids audité : 142,90kg.
71,92€ TTC
Nous vous prions d'agréer, Madame, l'assurance de nos salutations distinguées.
Service Relation Clients
EnvoiMoinsCher.com
BOXTALE SAS au capital de 303 604 euros
15, rue Marsollier - 75002 Paris
RCS B 489 553 081 N° de TVA intra communautaire FR06489553081
"
Or, je conteste le "poids audité", j'avais peser mon colis avant de l'envoyé, il faisait 38 kg.
Que faire?
Quel recourt ai-je?
Merci
j'ai passé commande, le 22 mai 2015 d'un transport de colis sur le site envoimoinscher.com, société boxtale.
J'ai déclaré que mon colis faisait les dimensions suivante 90x90x90 cm et un poids de 40kg (en réalité, il était un peu plus petit et un peu moins lourd )
J'ai payé une facture pour ce transport.
Le colis a été retiré à mon domicile le 03 juin 2015, j'ai fais signé le transporteur sur les bons de transport (un collé sur le colis et un pour moi).
Le colis a été livré au destinataire le 04 juin 215, sans problème.
Aujourd'hui, le 23 juin 2015, je reçois par mail une "facture complêmentaire" par mail de la part de Boxtale, SAV de envoimoinscher.com avec une lettre d'accompagnement dont voici le contenu :
"Objet : Facture complémentaire / Dépassement poids
Madame,
Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-joint la facture complémentaire relative
à la prestation de livraison n° 1505238623SODX8LOBFR, 1 Colis (Poids total : 40.0
kg, volume total : 0.86 m3) de ST PIERRE LES ETIEUX (18210), FRANCE, vers
QUARANTE (34310), FRANCE par le transporteur Sodexi.
Référence de
l'envoi Motif Facture Dépassement poids Montant
1505238623SODX8LOBFR
Complément de facturation
Prestation de transport Envoi
n°1505238623SODX8LOBFR
poids déclaré : 40,00kg,
poids audité : 142,90kg.
71,92€ TTC
Nous vous prions d'agréer, Madame, l'assurance de nos salutations distinguées.
Service Relation Clients
EnvoiMoinsCher.com
BOXTALE SAS au capital de 303 604 euros
15, rue Marsollier - 75002 Paris
RCS B 489 553 081 N° de TVA intra communautaire FR06489553081
"
Or, je conteste le "poids audité", j'avais peser mon colis avant de l'envoyé, il faisait 38 kg.
Que faire?
Quel recourt ai-je?
Merci
1 réponse
Bonjour,
Comment avez-vous pesé le colis avant chargement?
Ensuite, 40 Kg, c'est déja pas une "plume", mais passer de 40 à 142 Kg, là c'est énorme!
Au vu des chiffres, je pense - c'est juste une supposition - que le poids réel devait être 42,90 et non 142,90... Certainement une erreur de frappe.
Adressez à cette société une contestation:
- en indiquant le contenu du colis (machine par exemple, avec références modèle, poids constructeur, etc....),
- que vous acceptez une erreur de 2 Kg, mais pas de plus du triple!
Cdlt
Comment avez-vous pesé le colis avant chargement?
Ensuite, 40 Kg, c'est déja pas une "plume", mais passer de 40 à 142 Kg, là c'est énorme!
Au vu des chiffres, je pense - c'est juste une supposition - que le poids réel devait être 42,90 et non 142,90... Certainement une erreur de frappe.
Adressez à cette société une contestation:
- en indiquant le contenu du colis (machine par exemple, avec références modèle, poids constructeur, etc....),
- que vous acceptez une erreur de 2 Kg, mais pas de plus du triple!
Cdlt
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Heureusement, j'avais très bien détaillé le contenu du colis, que j'avais pesé à l'aide d'un pèse personne numérique. Une erreur de 2kg aurait donc pu être possible. (encore que, j'avais pesé 36kg, j'ai justement compter large en mettant 40kg pour éviter une erreur, de même avec les dimensions)
J'ai relu les CGV de cette société, en cas d'erreur de poids, soit le colis n'est pas prix en charge à l'expédition, soit il est bloqué à l'entrepôt lors du contrôle. Mais quoiqu'il en soit, il n'aurait alors pas dû être expédié au destinataire
J'ai envoyé un mail à la société lui demandant des explications et la preuve de ce qu'elle avance.
Elle m'a répondu simplement qu'elle avait relu ma déclaration initiale, ne m'a apporté aucune preuve de cette pesée fait par le transporteur et a annuler cette facture complémentaire.
Problème résolu même si je reste sur ma faim quant à la légalité de cette facture complémentaire