Soucis de livraison avec MATELPRO

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Bonjour,

Je pose la question ci-après pour le compte de ma soeur qui va bientôt accoucher.
Depuis le 15 Mai dernier, elle a commandé sur un site de puériculture, une table à langer. Elle leur a adressé un chèque de 104,04 € fin Mai qui a été de suite encaissé.
Après plusieurs relances téléphoniques, et divers mails, la livraison n'a toujours pas eu lieue !!! On la lui a reportée encore une fois d'une semaine, des excuses bidons lui ont été racontées au téléphone... Brefs, ma soeur est très contrariée par cette affaire.
Que peut-elle faire pour se faire livrer cet article ? Peut-elle demander des DOMMAGES et INTERETS pour ce préjudice moral qu'elle subit encore aujourd'hui ??
Merci pour votre réponse (message adressé déjà le 23.07.2011 et copié/collé ce jour car TRES URGENT!)

MERCI de bien vouloir apporter une réponse.

1 réponse

Bonjour..
Y a t'il une date de livraison spécifiée dans un document? Document pouvant être produit en Justice...
Pas grand chose à faire si ce n'est une 'Mise en Demeure de faire'... Spécifier une date butoir, à défaut de livraison exiger le remboursement..
http://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure
Quant à saisir la Justice pour des D&I c'est un peu illusoire vu l'état de la 'vieille dame'.. De plus le commerçant invoquera sans doute une 'force majeure' vraie ou bidon.. (Art. L 1148 du Code Civil..).
Bonne chance!
Bonsoir,

Voici le dernier mail adressé à ma soeur en date du 26.07.2011 !

Matelpro
Expédition de votre commande

Chèr(e).............,

N° Client : 100775

Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande n°100153820 (passée le 15 mai 2011) sur www.Matelpro.com est prête pour l'expédition et vous sera livrée dès que possible
Expédition n°300135474 de votre commande n°100153820

adresse de livraison : Mode de livraison :
Mademoiselle..................................................................
C/O (Chez) Mr et Mme....................................................
2, Rue M...........................................................................
Etage : 3
Ascenceur : 1
Ville.............., 69...............................................................
France
T: 04...................................................................................
P: ...................................................

Service Messagerie

Article SKU Quantité
Table à langer PVC-Blanc 1742-Blanc 1

Livré par Numéro de suivi
MBS 26/07/2011 99015633

L'équipe de MATELPRO vous remercie et espère vous retrouver prochainement sur son site
WWW.MATELPRO.COM

Comme vous le constatez, la date de livraison reste FLOUE !

La téléconseillère "caroline" s'est engagée auprès de ma soeur en lui promettant de l'appeler tous les jours pour lui faire part du suivi de l'acheminement du colis.

Au moment où je vous écrit, ma soeur n'a reçu aucun appel téléphonique de la part de Caroline.

Elle a appelé le transporteur MBS qui lui a répondu n'avoir aucun n° d'expédition pour cette table à langer. Donc : que la marchandise n'aurait pas quitté MATELPRO !!!!

Ma soeur est très contrariée par cette affaire, surtout et comme elle fait une grossesse pathologique, son bébé risque de naître à tout moment !

Le 28.07.2011, elle a fait envoyer une LR AR au directeur du magasin à 08600 GIVET !

De plus, elle va être seule à élever son enfant et qu'en attendant le remboursement de cette table à langer, elle ne peut se permettre en parallèle d'en acheter une autre (hors internet).

Merci en tout cas pour votre réponse.

Cordialement.
Bonjour,

Juste une petite rectification : je parle de ma soeur qui est ENCEINTE (grossesse pathologique) et non d'une "vieille dame" !

Je tenais à corriger cela.

Merci.
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9 septembre 2011

Bonjour,

Il se trouve que moi aussi j'ai commandé chez MATELPRO et au bout de deux mois n'ayant aucune nouvelle j'ai téléphoné et là on m'a répondu que les meubles que j'avais commandés n'était plus fabriqués ! Soi-disant que juste le jour ou j'ai appelée cette fameuse Caroline venait de recevoir un mail disant qu'ils ne fabriquaient plus ces meubles ! Elle m'a demandée d'en choisir une autre, ce que j'ai fait, à la condition express que je n'attendrais pas à nouveau 2 mois pour la recevoir. Durant 8 jours j'ai du lui courir après car elle ne faisait absolument pas ce qu'elle me disait qu'elle ferait, elle m'a bien menée en bateau à chaque fois que je l'avais au téléphone. Bref, ayant perdu toute confiance dans cette société j'ai décidé d'envoyer une LR avec AR. Je suis assez inquiète car dans mon cas il s'agit d'une grosse somme d'argent (il s'agit de plusieurs meubles)qu'ils ont encaissée. Pouvez-vous me dire comment cela c'est terminé pour votre soeur ? Quelqu'un d'autre a t'il eu des problèmes avec cette société ? merci de me répondre.