Résiliation Orange Internet

Bonjour,
Suite à des travaux d'enfouissement des lignes téléphoniques dans ma commune qui ont eux lieux mi-avril 2010 un câble d'alimentation a été sectionné. Un technicien est quand même venu en novembre pour la remettre mais il s'est avéré impossible, je suis donc en attente d'une étude de FT dont je n'ai plus de nouvelles.
J'ai donc envoyée un courrier le 14 janvier en recommandé avec avis de réception pour la résiliation de mon contrat internet et en leur demandant le remboursement de toutes les sommes injustement perçues. Et Orange m'a envoyé un mail (ça se voit qu'ils ont exactement compris mon problème!) en me disant qu'ils ont pris en compte ma demande de résiliation mais ils ne parlent en aucun cas du remboursement! J'ai quand même 400€ d'abonnement dans le dos alors j'aimerais me les faire rembourser, d'autant plus que j'utilise internet chez un ami étant donné que je n'ai plus de ligne!
Merci de votre aide!