Pouvez-vous me renseiger?

Bonjour,
j'ai des amis qui se trouvent dans une impasse. en effet, ils sont locataires chez un particulier et ont à leur charge, 2 enfants en bas âges. ils ont demandé plusieurs fois à leur propriétaire de remettre le chauffage en route, mais en vain...
vous serez-t-il possible de me renseigner sur les droits et obligations de chacun concernant ce problème. je vous remercie d'avance pour eux.