Que fait mon assurance pour le sinistre 24/01

Bonjour,
Le 24/01/09 , suite à la tempète mes tuiles déplacés et casser .
De l'eau infiltrer chez moi .
Mon assureur m'a conseiller de faire venir un charpentier , pour réparer les fuites et de faire un devis pour les réparations. Le charpentier m'envois son devis , il y a pour 5600€ de réparations.
Mon assureur voyant cette somme m'explique que , il y aura un expertise et sa prendra un peu de temps.
Donc je lui demande si mon époux peu lui mème faire le travaille ?
Comme sa , sa coûtera moin de dépense et sa irais plus vite .
L'assureur me dit oui c'est possible.
Nous alons faire un devis chez point P on a pour 2600€ de matériel le plus important.
Je fais ma déclaration le 30/01/09.
Deux semaines ensuite ayant pas de nouvel je téléphonne mon assureur et la j'aprend qu'un expert viendra.
Je lui répond je préfaire car il poura constater l'étendu des dégats.
Aujourd'hui le 22/02/2009 , je n'ai toujours pas de nouvel de l'expert .
Je voudrais savoir si les gens habitant à LA REOLE est dans la mème attente?
Les assurance lorsqu'on les payes sa va mais quand il faut qu'il fasse leur travail il se cache es-ce normal?