Rétrofacturation ou chargeback

Bonjour,

J'ai demandé à ma banque d'utiliser le chargeback pour un achat en ligne avec ma CB visa, pour une marchandise non reçue.

D'abord, mon conseiller ne connaissait même pas !!

La réponse du service réclamation me dit que le chargeback pour marchandise non reçue ne fonctionne pas parce que c'est un achat national.

Je ne trouve aucune information sur ça dans mes recherches.

Le service client visa me renvoit auprès de ma banque.

Je trouve ça un peu étonnant....quelqu'un aurait déjà eu ce genre de cas ? Ou pourrais je vérifier ces conditions ? 

j'ai une visa classic de la BPGO.

Merci, bonne journée !!