Retraite complémentaire

Bonjour

Je suis désespérément à la recherche d’une solution pour mon père qui ne perçoit plus de retraite complémentaire depuis le mois de décembre 2021.

Il réside au Mali et a cotisé sous le régime Aggir Arrcho. 
Le paiement par Malakoff Humanis a été interrompu sur soupçon de décès.
Les dizaines de mails, d’appels et courriers adressés avec les éléments de preuve sollicités n’y ont rien fait. 
La situation s’empire car aujourd’hui après une énième appel, aucune trace de lui dans les fichiers.
Je souhaiterais recourir à la médiation mais impossible d’obtenir le contact auprès des conseillers.

Merci par avance de votre aide.  

J’ai pris le relais car mon papa est à bout et fatigué de tous ses démarches à 83 ans. Et puis l’informatique n’est pas son fort.