Retraite de réversion non versée après plus de 12 mois

Bonjour,
Mon beau-père est décédé en novembre 2017. Ma belle-mère a déposé une demande de retraite de réversion en janvier 2018 et depuis elle attend.
J'appelle la Carsat Rhône-Alpes tous les mois, et à chaque fois c'est une réponse différente.
Une fois le dossier est parti sur Bordeaux!!!??, une fois il est revenu de Bordeaux et va être traité, une fois il est perdu...
Depuis janvier 2019, à chaque fois que j'appelle on me dit qu'un conseiller doit me rappeler dans les 8 à 10 jours, et j'attends toujours.
Cela fait donc plus d'un an que ma belle-mère attend et doit vivre sur ses économies.
Je trouve cela lamentable pour ne pas dire plus, d'autant qu'une loi a été votée en 2016 stipulant que les dossiers doivent être traités dans les 4 mois.
Et je ne parle pas du coût des appels, à 6 centimes la minute. Début février j'ai mis plus d'une heure 30 pour les avoir au téléphone. Çà fait cher pour n'obtenir en fin de compte aucune réponse.
Je ne sais plus quoi faire pour que le dossier avance.
Ma belle-mère est allée voir une assistante sociale, en vain. Même elle n'arrive à rien.