Litige avec "tonassur"

Bonjour, mon mari a contacté "TONASSUR" pour un contrat assurance auto et a dû payer par téléphone la somme de 434 Euros après avoir fait un devis et envoyer les documents nécessaires pour valider le contrat.
Quelques jours après, nous n'avons rien reçu ni carte verte ni contrat d'assurance. Mon mari a donc contacté l'assureur pour l'avertir, celui-ci a répondu qu'il ne pouvait pas valider le contrat car il manquait un document. Nous avons donc envoyer le document qui leur fallait et le tarif du contrat a augmenté.
De ce fait, mon mari n'était plus intéressé et a donc fait une demande d'annulation et de remboursement.
Nous sommes restés sans nouvelles depuis plusieurs mois !!!
Je les ai contacté il y a quelques jours pour demander une nouvelle fois le remboursement et on me répond que ça va être fait sauf qu'à ce jour toujours rien !!!

Que faire svp dans ce cas là ??