Dossier en cours à la CARSAT depuis 7 mois Fermé

Question

Bonjour à tous,
Je me permet d'ouvrir un nouveau sujet en espérant obtenir des témoignages similaires à mon cas et peut être une solution à mon problème. J'ai déposé en juillet 2016 un dossier de pension de réversion auprès de la CARSAT et depuis ça n'a pas bougé d'un poil. 
Ces gens là n'ont aucune compassion et n'ont aucune volonté à faire avancer les choses. Ils se moquent royalement de votre détresse. A chaque fois que je les appel c'est avec la boule au ventre que je le fais et Il y a toujours des excuses, "il est en congé, je ne peux pas vous renseigner (alors qu'on m'avait déjà donné cette excuse deux semaines avant, qu'entre temps j'ai réussi à l'avoir au téléphone et il serait reparti en congé...??? Et c'est ainsi tous les mois!!!) Sinon j'ai aussi droit au fameux "Je n'ai pas reçu les documents! Renvoyez les moi (pour la dixième fois)" et encore ça c'est quand ils se sont levé du bon pied, sinon on vous raccroche au nez ou on vous agresse verbalement! Mon dernier échange téléphonique avec le responsable du dossier date du 16 janvier. "J'avais justement votre dossier sur les yeux! Ecoutez je vais envoyer un document à la CAF et ils auront deux mois pour me répondre..." 1 mois s'est écoulé, je rappel, injoignable bien sûr... J'appelle la CAF du coup et la surprise... "Le dernier document que j'ai date du 2 décembre! Je n'ai rien d'autre!" J'étais furieuse, la CARSAT me mène en bateau depuis des mois, je suis vraiment arrivée à un stade où je n'en peux plus de cette histoire. Je ne sais pas quoi faire. Et il y a pleins d'autres anecdotes comme ça, qui prouvent qu'ils font tout pour que les choses n'avancent pas. J'ai essayé de me tourner vers une assistante sociale, mais elle m'a demandé de contacter le médiateur de la CARSAT. Médiateur que je ne peux pas joindre à ce jour car je n'ai plus accès à mon espace personnelle et qu'une des conseillères du 3960 a refusé ce matin de m'envoyer un mail pour réinitialiser mon mot de passe...
Ensuite ce dossier bouclé, je pourrais enfiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin relancer ma demande d'ASPA. Chose que j'attends depuis mes 65 ans, depuis mai 2016 donc (j'avais déposé mon dossier en avril)! Cela va me prendre encore deux bons gros mois... Au final j'aurai attendu presque 1 an...

CarsatNordPicardie · Accepted Answer

Bonjour @Anne75,
De quelle Carsat dépendez-vous? 
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre dossier sur notre site http://carsat-nordpicardie.custhelp.com/ , je veillerai à vous répondre dès que j'aurai des informations complémentaires.
Cordialement,
Clément de la Carsat Nord-Picardie

Anne75 · Answer

Bonjour, je dépends de la Carsat Alsace Moselle, dont le siège se trouve à Strasbourg, à 4h de chez moi (en bus).
J'essaye de joindre le responsable depuis 10h, mais comme la plupart du temps et comme hier déjà, je tombe sur le fameux message vocal: "Votre conseiller n'est disponible que de 10h à 12h!" Chose qui est totalement fausse. Il ne répond jamais, 1 fois sur 4.
Le 16 janvier, il m'avait dit qu'il avait "justement" mon dossier sous les yeux et qu'il allait envoyé un document à la CAF, que celle-ci avait 2 mois pour lui répondre. 1 mois après la CAF n'a toujours rien reçu de sa part, que s'est-il passé pendant 1 mois???

Anne75 · Answer

Bonjour, navré de vous répondre que maintenant mais je n'avais plus accès à internet depuis quelques jours. Pouvez-vous vraiment intervenir et peut être faire avancer les choses concernant mon dossier? Car je vous en serais très reconnaissante. Je vais m'inscrire juste après.
J'avais envoyé un mail au médiateur il y a peu, dans mon 1er mail je lui avais clairement expliqué ma situation, il m'a demandé mon n°de sécurité social, chose que je lui ai envoyé pour qu'il me réponde ensuite qu'il ne pouvait pas m'aider, qu'il ne pouvait pas intervenir dans les dossiers en cours... ??? Mais dans ce cas pourquoi m'avoir demandé mon n° de sécurité social??? Je suis vraiment à bout, je recommence à avoir des problèmes de sommeil, je suis envahie de stress à longueur de journée! Je n'en peux plus du mot Carsat!
Par ailleurs, est ce que quelqu'un serait me dire, s'il faut déclarer ou non la pension de réversion, mais la complémentaire, de Malakoff sur sa déclaration trimestrielle de RSA? Je suppose que oui? Merci par avance.

THIANH · Answer

@CarsatNordPicardie Bonjour, avez-vous vu mon dernier post svp?

Anne75 · Answer

Bonjour, très bien je vais voir ça juste après, merci. De mon côté j'ai essayé de joindre le responsable de mon dossier de pension de réversion, je tombe comme d'habitude sur son message vocal, "joignable que de 10h à 12h"... 
J'ai appelé le 3960 du coup et on me dit pour changer qu'il faut patienter et que c'est en cours... Je vais m'arracher les cheveux! Je suis à bout, j'en ai marre de mal dormir la nuit à cause de ce satané dossier qui, 8 mois après n'est toujours pas bouclé!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Il faut quand même pas une semaine et demi pour contacter la CAF bon sang!!!

Anne75 · Answer

@CarsatNordPicardie 
Ayant changé récemment de fournisseur internet, je n'ai pas encore mon nouveau numéro, pourrions-nous communiquer via message personnel pour l'instant s'il vous plait?

THIANH · Answer

@CarsatNordPicardie
Bonjour, je voulais simplement savoir si vous aviez eu des retours ou pas encore? Merci par avance.
Mon RSA est passé de 300€ et quelques à 100€, avec ma retraite personnelle et ma pension de réversion, j'ai moins de 250€ par mois pour vivre!!! Il est urgent pour moi que le dossier pension de réversion soit bouclé pour que je puisse faire ma demande d'ASPA. Aidez moi svp.

THIANH · Answer

D'accord, je vais attendre alors merci.

Anne75 · Answer

@CarsatNordPicardie
Bonjour, 
Avez vous des nouvelles concernant mon dossier s'il vous plait? Le responsable de mon dossier de pension de réversion est comme d'habitude injoignable! Plus de 3 semaines pour faire une simple liaison avec la CAF, pour qu'elle valide une somme d'argent pour la pension de réversion, incroyable. Et pendant ce temps moi je ne peux pas faire ma demande d'ASPA et ce mois je n'aurai que 250€ pour vivre!

Anne75 · Answer

La bonne blague! Depuis le mois de juillet mon dossier est traité par la CARSAT de Strasbourg, j'ai appelé, il y a quelques instants le 3960, dix minutes d'attente pour entendre que mon dossier est traité par la CARSAT de Normandie??? Je dois rappeler le 3960, tous les mois j'en ai pour 20€ d'appels téléphonique au minimum! 
Et j'ai dis 3 semaines d'attente, mais non, c'était fin janvier que leur lettre devait partir, 3 semaines c'était lorsque la CAF m'avait affirmé ne toujours avoir rien reçu et que j'en ai fait part à la CARSAT... 3 semaines que rien n'a bougé!

Anne75 · Answer

Bonjour,
j'ai de nouveau passé une très mauvaise nuit où je n'ai pratiqué pas pu fermé l'oeil, même avec mes somnifères qui ne font plus effet. Cette situation est vraiment horrible, je n'en peux plus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Comment une situation comme celle-ci (et il y en a énormément en France) peut elle exister dans ce pays? Il y a clairement une volonté de ne pas faire avancer les choses mais à plutôt les faire trainer! Beaucoup de mensonges, mauvaise foi, des arguments qui ne tiennent en aucun cas la route... Et ces gens là, on ne leur dit rien? On laisse faire? Juridiquement, y a t-il quelque chose à lancer? 
Le responsable de la CARSAT m'a dit hier qu'il allait envoyer un nouveau courrier mais je n'y croit absolument pas, ils vont attendre que les deux mois passent, alors que le dossier est bouclé depuis décembre, pour me payer. Je n'en voulais même pas de cet argent, étant donné qu'il "appartenait" à mon ex défunt mari. Mais c'est la loi, on arrête pas de me diminuer mes ressources (5 fois déjà) par rapport à ça! Tout ce que je veux c'est que tous les dossiers soit bouclés pour que je puisse faire ma demande d'ASPA. D'ailleurs ma première demande d'ASPA je l'avais faite en AVRIL 2016, puis on m'a redirigé vers la CARSAT et depuis le cauchemar ne s'est jamais stoppé! J'ai eu mes 65 ans en mai 2016, à l'heure actuelle mes dossiers de retraite sont toujours en cours, c'est tout simplement une honte!!!
J'ai moins de 240€ pour vivre ce mois et tout le monde s'en fout!!! Qu'il est beau ce monde!!! 
Il ne faut pas s'étonner après que certaines personnes ne supportent pas et fassent des bétises.

Anne75 · Answer

Juridiquement, il n'y a vraiment rien à faire? Je leur en veut terriblement, pour exemple, cette nuit, même avec des somnifères je n'ai pas réussi à dormir correctement, à 8h j'étais déjà sur internet entrain de chercher de l'aide. J'écris et j'ai des vertiges, je n'arrive plus à m'alimenter correctement. Je suis stressé tous les jours, je leur en veut terriblement pour tout ça, tout ce stress, cette façon de mal nous parlé au téléphone, cette volonté à ne pas faire avancer exprès les choses, à trouver des faux prétexte pour retarder les paiements, ce n'est pas normal! Ce n'est pas juste!!!

Anne75 · Answer

Une dernière chose, en janvier dernier j'avais appelé le responsable de mon dossier, soit un mois après que le dossier ait été complet (selon ses dires hier matin)! Comme d'habitude: "J'avais JUSTEMENT votre dossier sous les yeux, je vais tout de suite envoyé une lettre à la CAF, ils auront deux mois pour me répondre!"
En février comme je vous l'ai dit, j'ai demandé à la CAF si elle avait reçu quelque chose, à la fin la conseillère me dit: "On a rien reçu mais c'est assez bizarre votre histoire, le courrier ne peut pas être perdu dans la mesure ou ce sont tous des envois groupés qu'on reçoit de la CARSAT, si un tas avait disparu je l'aurai su! Ce n'est pas possible, essayez de recontacter la CARSAT pour voir avec eux." Chose que j'ai faite, mais en trois semaines rien a été fait, ça prend 30 min pour faire une liaison avec la CAF!!! J'ai pu avoir le responsable que hier matin et il a soit disant renvoyer un nouveau courrier, mais je n'y crois pas du tout, c'est un menteur!!! S'il vous plait aidez moi, je n'en peux plus! Je craque! Je n'ai pas dormi de la nuit, j'ai des vertiges devant l'écran, je me sens vraiment très faible, tout cela m'a bousillé ma santé!!!

Christine Julien · Answer

Bonjour

Je suis moi même en rage (il n'y a pas d'autre mot!) avec ma conseillère et la Carsat. J'ai un dossier compliqué ; j'ai donc essayé d'anticiper...et cela fait deux ans que je m'escrime à envoyer des mails et téléphoner. Un mur en face de moi!
J'ai fini par obtenir le numero de la ligne de ma conseillère, mais cela n'vance pas d'un iota. Par contre le temps passe, et je suis à é mois pour déposer mon dossier. 
20 années de ma carrière dans la fonction publique ne sont pas prises en compte, et je n'ai aucune visibilité pour savoir si je pourra partir ou attendre 1, 2 " ans!!
comment joinre un responsable? comment changer de conseiller?
merci

flipper · Answer

Je subit la même chose à part que moi on ma purement et simplement supprimés mon Allocation Handicapé auquel j'avais droit jusqu'en avril 2021 jour de mes 65 ans et désormais on me laisse vivre ou creuvé ? Avec zéro centimes et j'ai écrit partout 7 mails au Président de la République plus une lettre recommandée auquel je n'ai reçu aucune réponse (je ne fais pas de fausse vidéo pour obtenir des papiers) mais être Français âgées et handicapé dans notre pays nous défavorisent vraiment.Et moi j'ai envoyer 2 dossier à Carsat Nord Picardie avec suivit du courrier mais non ils n'ont rien reçu.

Thierry-54 · Answer

Bonjour,

Je suis à deux ans de la retraite.
Début 2016, j'ai ouvert un dossier de mise à jour de carrière.
Le dossier a été réceptionné  le 24 Mars 2016 par la Carsat.
En juin, mon dossier étant toujours en attente de traitement, j'ai envoyé un message demandant des renseignements.
On m'a répondu qu'il fallait 3 à 4 mois pour que le dossier soit régularisé.
6 Mois après, nouveau message, 
la réponse est: nous transmettons votre demande au service qui vous répondra dans les plus brefs délais
Évidemment pas de réponse.
Bref, les échanges et quand je parle d'échange c'est, je pose une question, on me répond qu'on va prendre contact avec moi, ce qui n'est jamais fait, donc les échanges ont duré deux ans.
L’épilogue de tout ça est que je me suis connecté la semaine dernière sur mon espace personnel de la caisse de retraite et il n'y avait plus de dossier dans le suivi de ma demande.
On ne traite pas, on supprime et on ne vous dit rien ...
Moi ça me fait halluciner ce manque de professionnalisme.
L'administration, c'est un autre monde, le droit de tout faire en toute impunité.

Bon je vais refaire une demande et heureusement j'ai fait des photocopies.

Colette-94 · Answer

Bonjour,

Je rencontre un énorme problème avec la CNAV de l'Ile De France. Je suis censée être en retraite en octobre 2018 et la mon employeur m'annonce que je vais devoir continuer à travailler car la CNAV n'envoient pas le document manquant -inter régime) malgré de nombreuses relance par moi même par téléphone ou les conseillers prenne juste mon appel en compte mais je ne penses pas qu'il se passe grand choses.  Ainsi que par mon employeur fax, email, courrier. Vers qui je peux me retourner svp afin que mon dossier soit enfin complet pour que je puisse être en retraite. Vous entendez bien que je suis un peu agacée et paniquée concernant mon dossier. Je vous remercie d'avance.

Caroline · Answer

Oui hélas, je suis dans le même cas!
Aucune réponse et dossier en cours pendant des mois... Ça fait 3 ans et j'ai encore des soucis. Entre les papiers qui se '' perdent '' et ceux que l'on ne reçoit pas ou encore celui qui manque, alors qu'ils connaissent la réponse.... Tout est bon pour nous faire perdre du temps, sans compter les erreurs de calculs qui ne seront jamais rattrapés etc...  Sans oublier les réponses standardisées où l'on vous promet une réponse sous 15 jours. Même quand vous renouvelez la question, on a le culot de vous renvoyer à une nouvelle quinzaine pour une réponse qui n'arrivera pas non plus !
C'est un véritable scandale !!!

Honte au ministère qui ne lute pas contre ce laxisme !!!

Honte aux ministres qui laissent faire, car tout le monde est au courant de ses agissements !!!

C'est comme certains services fiscaux, d'ailleurs, qui vous persécutent sans respecter vos droits et même en vous les dissimulant !!!

Il faudrait manifester haut et fort contre ces maltraitances faites aux honnêtes citoyens !!!

A bon entendeur..., Messieurs les syndicats et autres opposants !!!

Dossier en cours à la CARSAT depuis 7 mois

18 réponses

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