AXA comment obtenir sa retraite complémentaire

Bonjour.
Je suis retraité pour invalidité depuis le Février 2012.
J'ai toutes les peines du monde à me faire payer ma retraite supplémentaire AXA (contrat collectif entreprise).
Mon dossier est pourtant complet.
J'ai reçu le courrier du 19 septembre 2016 « l’accusé de réception du dossier complet retraite complémentaire AXA et m'indiquant que le 1er versement interviendrait au plus tard le 30/10/2016.
Nous sommes le 30/12/2016 et toujours rien.
J'ai depuis appelé plusieurs fois le service client AXA, ils me disent que le dossier est en cours
et me promettent de me rappeler par téléphone, mais personne ne rappelle.
Comment puis-je faire pour recevoir mes versements.