Remboursement

Bonjour, nous avons acheté par carte bancaire des telecommandes sur internet en novembre. A réception nous avons constaté qu'elles étaient incompatibles avec notre barriere. Nous avons renvoyé le document dans les délais demandé afin d'obtenir le remboursement. Mais la personne que j'ai eu au téléphone à plusieurs reprise me dis qu'elle s'en occupe et rien n'est fait. Que puis je faire maintenant ? ? Je vous remercie de votre aide.