Recours pour ingérance de l'agence

Bonjour,

Je voudrais savoir quels sont les recours d'un locataire dans le cas d'une gestion "lente" de l'agence immobilière. Je m'explique: le cumulus de mon appartement s'est cassé dans la nuit du 12 au 13 Octobre, le ballon fuyait par le haut. Nous avons appelé notre agence qui a fait intervenir un technicien 2 jours après. Le devis leur a été envoyé et ils sont actuellement en attente de retour du propriétaire (un message a été laissé ce matin). Je comprends tout à fait qu'il y ait des délais administratifs plus ou moins longs, ce qui me gêne c'est que l'agence nous annonce tout simplement que rien ne sera fait avant Lundi ou Mardi et qu'ils ne soient pas capable de nous proposer une solution en attendant. De plus, ils ne nous tienne absolument pas au courant de l'avancée des choses et c'est sans compter l'amabilité des interlocuteurs à qui nous demandons des informations.
Nous aurons passé une semaine sans eau chaude, ce qui est assez problématique, et je voudrais donc savoir ce que nous pouvons demander en contrepartie.

Merci d'avance pour votre retour.