APICIL de plus en plus des retard de paiement

Question

Bonjour, 

Depuis 2008 je perçois du groupe APICIL une rente d'invalidité d'un montant de 1220,20€. Cette rente est versée conformément à mon contrat le 1er de chaque mois. Cette rente d'invalidité fait suite à un accident de travail qui a donné lieu à une invalidité de seconde catégorie.

Or depuis juillet 2011 les retards se cumulent on est passé du premier de chaque mois au cinq et aujourd'hui le 6/12 je ne suis toujours pas payé.

J'appelle régulièrement et outre une attente de plus de 15 minutes, je me trouve face à des excuses les unes plus improbables que les autres. Tantôt c'est la faute de ma banque ou d'un oubli involontaire jusqu'à aujourd'hui ou c'est un problème informatique!

Que faire?


Merci.

sophielambertet · Answer

Bonjour Dimitri, 
Je suis Sophie je travaille chez Apicil. Je comprends la situation difficile que peut entrainer ces retards. A mon tour de vous prier d'accepter nos excuses au nom d'Apicil. Si vous le souhaitez, je peux transférer votre demande au service compétent pour comprendre ce qui c'est vraiment passé et a pu retarder le traitement de votre dossier et voir comment nous pouvons améliorer votre situation. Vous pouvez me transmettre vos coordonnées à l'adresse suivante : Sophie.LAMBERTET@apicil.com.

-Dimitri · Answer

Bonsoir, 
Tout d'abord merci d'avoir répondu à mon message ensuite ce n'est pas le retard en lui même qui était inquiétant car cela peut arriver mais les explications auxquelles j'ai eu droit. 

1. A mon premier appel il m'a été dit que j'étais payé le 1er et que le retard venait de ma banque. 
2. A mon second appel c'était un problème dû au fêtes de noël et au personnel en congés ou en maladie. 
3. A mon troisième appel c'était un problème informatique et surtout que Mme X responsable du plateau me téléphonerait le jour même. (Inutile de vous dire que j'attends toujours son appel). 

A cause de ces explications quelque peu alambiqués et certainement très confuses et après avoir consulté mon conseil je me suis trouvé dans l'obligation d'adresser par courrier avec AR une mise en demeure de payer. Je regrette évidemment d'en être arrivé à cela mais je ne voyais d'autre solution. 
Merci encore de votre réponse.

sophielambertet · Answer

Bonjour Dimitri, 
N'hesitez pas à faire appel à moi si vous avez encore besoin d'aide . Compte tenu du peu d'information dont je dispose, je ne peux pas vous apporter de précision mais si vous voulez que je mène l'enquête , vous pouvez me transmettre vos coordonnées à l'adresse suivante Sophie.LAMBERTET@apicil.com

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