Problèmes avec S.F.R. !!!!

Bonjour,
j'aurais besoin de votre aide, en effet je suis en conflit avec SFR depuis 6 mois soit l'achat de mon nouveau téléphone le Samsung galaxy teos, comprenant l'option android market (permet le téléchargement d'applications) comprise bien évidemment dans mon forfait internet illimité ! Depuis l'achat de mon téléphone android market n'a JAMAIS marché, j'ai donc appelé le service client SFR pour leur expliquer la situation ils m'ont fait faire de multiple manipulation ça n'a jamais marché ! Je suis donc retourné dans la boutique ou j'ai acheté mon téléphone qui m'a conseillé d'appeler Samsung, j'appelle donc Samsung qui m'envoie chier (il n'y a pas d'autres mots) en me disant que c'est la faute de SFR. Je rappelle donc le service client ils essayent de me faire à nouveau des manipulations pour mon téléphone mais ça ne marche toujours pas ! Victime d'une mauvaise fabrication, je tente donc la négociation avec eux d'avoir le même téléphone et la il me le propose à un prix beaucoup trop haut ( environ 290€) je refuse catégoriquement vu que mon téléphone n'a jamais marché je ne vois pas pourquoi j'en payerais un second ! Je raccroche énervée ma mère se renseigne sur une association de consommateur et découvre que si une option compris dans le forfait ne marche pas je peux résilier sans avoir à payer tous les mois jusqu'à la fin de mon engagement (octobre 2012). J'appelle à nouveau le service client en leur expliquant la situation ils tentent à nouveau de manipuler mon téléphone sans le moindre résultat évidemment ! Je leur dis donc que je résilie en leur expliquant cette fameuse loi et là SFR refuse que je résilie et propose de faire monter mon dossier à la direction avec mon offre ( soit un téléphone neuf et GRATUIT), ils m'appellent 5 jours plus tard et bizarrement mon dossier s'est perdu ! Je les rappelle en leur précisant bien que c'est la dernière fois que je leur fais confiance et redemande à refaire monter mon dossier et bizarrement mon dossier à à nouveau été perdu ! Je veux trouver une faille pour résilier parce que les emmener au tribunal ne servirai à rien je perdrais plus d'argent qu'eux ! Que faire ? Avez-vous une solution à mon problème ?