Demande dupplicata dossier

Bonjour,

Je souhaiterai demander un dupplicata de mes dossiers de crédit cloturés en 2002 à un mon ancien organisme de crédit. Je n'ai pas garder ces documents malheuresement. Ont -ils le droit de me refuser cette copie? Sinon quelle est la marche à suivre? Faut il que je leur demande par lettre recommandée ou par voie de huissiers, etc...

Merc i pour vos réponses