Problème avec "fragranceX.com" Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai commandé à "fragranceX.com" un site américain de parfumerie un spray pour homme, valeur 21,68 € + transport Europe 11,19 €. Total : 32,87 €.
J'ai reçu le 05/11/10 leur confirmation commande et paiement. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Je leur ai écrit plusieurs fois pour leur signaler, la réponse est chaque fois qu'ils ne peuvent rien faire contre les retards de transport... 
Que puis-je faire ?
Merci

aurore · Accepted Answer

Avis à tous, comme signalé juste au dessus je pense qu'il n'est pas necessaire d'ouvrir un litige. Fragrancex n'y est vraiment pour rien.
Moi je commande depuis plus de 3ans et c un mois de livraison, sauf que là il y a eu enormement de perturbations aeriennes avec la neige!!!
Imaginez rien que la poste, ils avaient 500000 colis environ de retardé....
Après je conçois que c embetant quand fragrancex vous repond pas ce que vous avez envie d'entendre...
Enfin tout ça pour vous dire que je viens de recevoir un des parfums de ma commande fin octobre. . . Donc espérons que ce soit le début de l'arrivée de tous nos colis :-)

BarbieTM · Answer

Bonjour,

Rien... le site étant domicilé à l'étranger, vous n'êtes pas protégé par nos lois.
Continuez de les harceler, et priez pour que votre colis arrive...

aurore · Answer

Je suis exactement dans le meme soucis.
J'ai pour habitude de commander sur ce sit, il y a en général un mois de livraison en lien avec transport et douane.
Mais là j'ai commandé fin octobre 2010 et toujours rien reçu.... 
Pareil, je contacte mais rien.
Je pense que la neige est la cause.
Espérons qu'on les reçoivent...

klena · Answer

J'ai le même problème, commande 03 Décembre délai de livraison affiché 12 jours maxi, aucune réponse à mes mails, ai visité quelques forums et au vu des personnes ayant de nombreux soucis avec ce site pour des commandes effectuées et jamais reçues, je viens finalement d'effectuer un dépôt de litige auprès de Paypal qui devrait se charger de les contacter dans un premier temps pour une solution amiable.

Je ne me serais pas outre inquiétée et aurai comme vous attribué ce retard à la neige, cependant, les avis défavorables m'ont quelque peu contrainte à réagir rapidement d'autant plus, que je n'ai aucune réponse à mes mails.

Si vous avez réglé par Paypal, vous avez 40 jours pour réagir sans quoi votre argent est perdu, personnellement, je ne commanderai plus sur ce site.

james · Answer

deja commandé sur ce site . un peu long enviiron 1 mois pour etre livré mais a ce prix vaut mieux attendre un mois et pas de frais de livraison en plus

rosa · Answer

Je commande sur ce site depuis quatre ans environ et je n'ai jamais  eu de problème de livraison même si c'est un peu long...
Mais il se trouve que le 3 novembre j'ai effectué quatre commandes pour un total de 300 euros et là toujours rien; j'ai reglé par paypal mais le delai de 45 jours est depassé...si vous avez des nouvelles de vos colis, tenez-nous au courant...moi j'habite à Paris.

klena · Answer

Bonjour Rosa,

      Je viens enfin de recevoir ma commande en bonne et due forme, Noël est passé mais tant pis ! Sur mon compte, ma commande était partie le 03 Décembre, par contre il était affiché 12 Décembre sur les cartons. A priori, ils sont passés par la Belgique et vu le bazar à cause de la neige, je ne suis qu'à moitié étonnée. Par contre, ils n'ont répondu à aucun de mes mails, au vu des commentaires sur divers forums, j'avais déjà crée une alerte Paypal, effectivement, il y a un délai de 45 jours pour faire une réclamation, mais, si je n'avais pas reçu mes paquets, je serai restée dans les délais pour me faire rembourser par Paypal. Je ne sais si je recommanderai sur ce site pourtant très intéressant au niveau prix, leur délai de livraison est affiché pour 10-12 jours alors qu'ils sont largement dépassés en pratique et surtout, ce que je condamne, c'est le nombre de personnes qui ne reçoivent pas leur commande et n'ont plus aucun recours par rapport à Paypal. J'ai déjà commandé aux états-unis sur d'autres sites avec lesquels je n'ai eu aucun souci. Je vous souhaite néanmoins de recevoir vos paquets, 300 euros n'est pas la moindre somme, tenez moi au courant et bonnes fêtes de fin d'année.

dadounne · Answer

bonjour moi aussi j ai passée une commande chez eux soit disant partit le 15 novembre au jour d'aujourdhui toujours rien je les ait apelé ils m'ont dit qu'il faut etre patiente je pense que je me suis fais arnaquée je desespère quelqu'un peux p'aider?????? merci

nhérissons · Answer

Bonjour,
J'aimerais savoir si vous avez reçu vos colis.

Je suis dans le même cas...commande effectuée mi novembre et toujours rien...je viens d'ouvrir un litige sur paypal.


Meilleurs voeux
Nhérissons

dadoune · Answer

bonjour je n'ai tourours rien recue et lt pire c'est que je ne peux rien faire car j'ai payé en carte bancaire ci tu as une solution merci de m'en faire part.

meilleurs voeux

klena · Answer

Tous mes meilleurs voeux à tous ! je pense que vos commandes vont enfin arriver ! Les intempéries ont sévi un peu partout et sont certainement la cause de ces désagréments. Même si ce site est situé à l'étranger, je ne pense pas à certaines indélicatesses puisque la pub va très vite sur Internet.
Bon courage et patience !

biotop31 · Answer

Réponse à klena :
meilleurs voeux à toi.
Je leur ai écrit aujourd'hui, ils m'ont répondu presque aussitôt que ma commande du 05/11 avait été expédiée le 08/11. Dont acte...
Mais on a revu récemment à la télé le film "promotion canapé" et je me demande si ça n'a pas donné ou redonné des idées à certains transporteurs, manutentionnaires, employés de la poste, etc.

rosa · Answer

Ça me rassure un peu de voir qu'une commande d'octobre arrive maintenant... car ce serait vraiment étrange que mes quatre colis se  soient volatilisés...bon, il ne nous reste plus qu'à croiser les doigts.
Meilleurs voeux à tous et merci de nous tenir au courant ;-).

dadoune · Answer

Bonsoir aurore ca me rassure que tu as enfin recue ta commande qui date du mois d'octobre, il va falloir que je patiente, je ne pense pas à etre la seul dans ce cas de toute manière je vous tient au courant et encore merci 
ci vous avez des news n'hesiter pas...

rosa · Answer

Je viens de recevoir une de mes commandes datant du 3 novembre ce matin...tout était intact dedans; il ne reste plus qu'à espérer que les trois autres arrivent...et les vôtres aussi :-)...

aurore · Answer

Bonjour, 
je viens de recevoir ma 2eme commande, celle ci est legerement abimée mais le parfum en lui meme est niquel. M'en reste 5!!!

dadoune · Answer

Bonjour,
cool que tu est reçue ta commande plus qu'a attendre le reste, en se qu'il me concerne toujours rien mais j'espere que je vais la recevoir je vous tiens au courant a bientôt.

martinerev · Answer

Bonsoir,
Je lis tous vos commentaires, et cela me cofnorte quelque peu !
J 'ai l' habitude de commander chez FrangranceX depuis trois années, et je n'ai jamais eu de problème, si ce n'est que les délais en général sont de un mois environ. Une seule fois j 'ai eu un peu "peur" pour une commande passée pour ma mère, son colis est arrivé au bout de deux mois. 
Par contre, en ce qui me concerne, j'ai passé deux commandes aux alentours du 21 octobre 2010. Une pour moi et une pour un ami. Le paquet de mon ami lui est parvenu au bout d'un bon mois. 
Quant à ma commande personnelle, je n'ai encore rien reçu et nous sommes le 12 janvier. J 'espère tout de même..... Je vous tiendrai au courant de la suite des évènements. 
Mais il semblerait qu'il y ait beaucoup de monde dans le même cas, donc je reste optimiste en pensant tout de même que ce sont des retards dus aus intémpéries,  !!et que nos commandes arriveront.... un jour ou l' autre.  Gardons l  Espoir !

leToulousain · Answer

En réponse à lys,
Quand FragranceX m'envoie une pub, je fais "Répondre", je leur dit que je n'ai toujours rien reçu, j'ajoute leur "Order Receipt" que j'ai scanné en pièce jointe, et ils me répondent toujours que c'est parti de chez eux le 08/11 (commande du 05/11) et ils me remercient pour ma patience !!!...

rosa · Answer

Bonne nouvelle, je viens de recevoir à l'instant deux colis commandés début novembre...donc, il ne reste plus qu'un seul en attente ...j'espère que vous recevrez les vôtres aussi...bonne journée.

nhérissons · Answer

Moi, je n'ai toujours rien reçu. Par contre, paypal m'a remboursé ma commande.

Bon week end.

rosa · Answer

Bon je viens de remarquer un truc bizarre...sur les deux colis, le tampon us est : 01/2011, est-ce à dire que FragranceX n'a pas envoyé les colis comme inscrit sur le suivi ( en novembre) mais bien au mois de janvier, ce qui expliquerait pourquoi nos colis arrivent maintenant...

Béné · Answer

bonjour,
J'ai commandé un parfum pour la première fois avec fragrancex.com. La commande est partie, soit-disant, le 30 novembre. Nous sommes le 22 février 2011 et je n'ai toujours rien reçu à ce jour malgré réclamations par mail, par téléphone. Toujours les mêmes phrases type qui énervent tout le monde.
Et, quand on se fâche, ils ne répondent plus aux mails. Je désespère de recevoir un jour ma commande. heureusement que je n'ai pas engagé de gros frais comme certains mais je suis sûre que c'est la première et dernière fois que je commande sur ce site. Je préfère acheter directement chez Séphora mes produits même plus chers que de me battre ainsi et de perdre de l'argent en fin de compte.

LYS · Answer

J'ai fini par recevoir mes parfums commandés début novembre soit plus de 3 mois avec au final une taxe douanière ! C'est toujours moins cher qu'en magasin mais bon...

aurore · Answer

J'ai reçu deux colis encore m'en reste plus que deux... ceux de décembre j'ai reçu c ceux de novembre qui bloquent encore... 
Après encore une fois je le répète le site n'est pas de l'arnaque, moi je commande de façon importante depuis 5 ans et je n'ai jamais eu un seul soucis.
Sauf qu'il y a eu les perturbations, que le gérant du site ne peut pas nous dire où se trouve le colis; il ne sait pas tout simplement parce que pour avoir les frais de port offert il ne fait pas de suivi colis.
La poste a eu qd meme plus de 800000 colis bloqués donc ils vont pas s'évacuer en 2s....
Bonne chance à toutes

jj · Answer

J'ai commandé 4 parfun de grande marque, ca a mis 3 semaines pour arriver (normal je pense vu la distance puis l'arret en douanes)
cout total 84 € + 19€ de taxe douanière a payer au facteur  soit 103€
cout normal en france : 258€ 
j'ai envoyé 2 mail , car au début je commancais à m'inquiéter en ne voyant rien venir au bout de 20 jours mais j'ai eu reponse de leur part aussitot,
non rien a dire , 
les parfums sont les meme qu'en france pas des copies 
(ted lapidus, azzaro, nina ritchie et dièsel à ce prix là je recommanderais) 
mais faut si prendre au moins un mois si cest pour offrir.

gat · Answer

Déjà 4 commandes et aucun soucis ,ce site est le meilleurs en qualité prix

tedy · Answer

Bonjour je bien de commander sur ce site il mon donner un numéro de suivie TNT quand je consulte ce numéro dans le suivie TNT il est indiqué que ce colie  a était livre le 05/12/2014 en Inde .je leur est envoyé 5 email et aucune nouvelle pour le moment

noahdecoco · Answer

je viens de recevoir mon colis 1 semaine après ma commande , je suis agréablement surprise , j'ai opté pour un modèle testeur , il s'agit du vrai parfum , j'ai attendu d 'avoir un code pour avoir les frais de port gratuit , le parfum m'a coute 12 euros, en boutique c'est 70 !!! je recommande

Problème avec "fragranceX.com"

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