Aide naturalisaton

Bonjour, j'ai fait une demande de naturalisation depuis juillet 2009 , mais sans reponse ecrite je n'ai meme pas passé l'entretien , je suis etudiante depuis presque 10 ans , je n'arrete pas d'appeller les servic de renseignement , on m'a donné un numéro de mon dossier et on m'a dit qu'l faut attendre encore , est ce normale qcq je peux faire? svp repondez moi ? ça fait un an sans reponse ni courrier administratif?