BIGMAT ou l'abus des négoces de matériaux

Bonjour,
nous construisons notre maison et nous avons plusieurs déboires avec différents intervenants, dont le négoce Bigmat qui n'a pas livré la totalité d'une commande.
J'ai commandé un ensemble de laine de verre spécifique pour la construction bois et j'ai été surprise de constater que les palettes avaient été simplement gerbées au sol, pêle-mêle, empêchant le contrôle de la commande ! cependant, le chauffeur est parti avec le chèque puisque, en tant que particulier, la facture est en règlement ''au cul du camion''.
Je me suis aperçue dans les 15 jours suivant, en stockant les rouleaux à l'intérieur de la maison, qu'il manquait 10 rouleaux. J'ai téléphoné à l'interlocuteur de l'agence, qui se rend de suite dans le dépôt, téléphone en main, pour me dire que son stock est normal et que je peux passer pour constater, que de toute évidence, j'ai été victime d'un vol sur chantier.
Or, c'est impossible... j'ai écrit au siège à paris qui me répond qu'après avoir recuilli les infos de l'agence, ils ne peuvent rien faire pour moi, que les stocks ont été vérifiés dès la livraison de notre commande.
J'ai travaillé 3 ans en négoce et je n'ai jamais vu un magasin controler systématiquement ses stocks après chaque livraison spéciale.
Quel recours puis-je avoir pour me faire livrer la marchandise manquante, à savoir que la somme est quasi dérisoire pour eux (moins de 400€), mais que ça me pose de gros problèmes de ne pas l'avoir ??
merci à ceux qui voudront bien me donner leur avis