Refus résiliation assurance habitation en tant que locataire

Bonjour

Ma grand mère a un contrat d'assurance habitation locataire à 680 euros à l'année pour un appartement de 110 m2. Je lui ai fait résilier ce contrat auprès d'axa et prendre la maif à 230 euros (elle a 1100 euros de pension par mois). Or l'agent général axa refuse la résiliation et a prélevé la cotisation annuelle. Il prétexte que dans la cadre de la loi hamon, c'est au nouvel assureur d'effectuer la résiliation mais ne cite aucun arrêt aucun article. J'ai donné mandat à la maif mais rien est fait pour l'instant.
De plus je m'étonne que lorsqu'on souscrit par internet l'assureur n'est pas dans l'obligation de demander les coordonnées de l'ancien assureur pour éviter un double paiement de cotisations et des litiges.
Je précise que cet agent n'est pas affilié au médiateur des assurances. Quelle solution pour régler au plus vite ce litige ( et être remboursé d'une des primes?
merci pour vos réponses