Rachat de contrat alizée retraite

Bonjour, j'ai souscris avec UAP, en1995, un plan alizee retraite.
J'ai demandé le rachat total
Axa me confirme qu'il ont effectué le virement depuis le 19.10.2015.
A ce jour je n'ai toujours rien recu.
Je les appelle tous les jours et c'est toujours la meme reponse"le virement a été effecctué
J'ai recu un courrier comme quoi le virement était fait.
Je ne sais pas comment faire pour recuperer mon argent.