Problème de versement de la retraite

Bonjour,
Veuillez m'excuser si ce problème a déjà été traité (j'ai cherché mais je n'ai pas trouvé de sujet similaire).

Ma mère a déposé son dossier de retraite au mois de novembre 2011. Elle était censé touché sa retraite au mois d'avril 2012. Mais le calcul proposé par la Cram était erroné, En effet, il manquait des trimestres. Après recalcule au mois de juin , il manquait encore des trimestres.
Puis la Cram, prétendais qu'il manquait des papiers au dossier, d'abords des feuilles de revenu, puis prétendais recalculé puis redemandais d'autre feuille de revenu puis recalculais puis demandais des certificats de scolarité ... donc voilà on est arrivé au mois de janvier 2013 et rien a été versé.
Je ne sais pas quoi faire pour aider ma mère.
Merci d'avance pour vos réponses. (si ce sujet existe prévenez moi)