Téléphonne

Bonjour,
j'ai envoyer une déclaration sinistre il y a bientot une semaine et je voudrais savoir ou mon dossier en n'est t-il? Et pourqu'oi je n'ai toujour pas reçu mon nouveau teléphonne qui aurai du ariver il y a 3 jours a mon domicile??!!! En attendant une réponse de votre par je vous remercie d'avance