Banque : peu connu des clients, ce service permet de se faire rembourser un achat de Noël par sa banque
En cette mi-décembre, des millions de Français commandent actuellement leurs cadeaux de Noël sur internet. Quitte à parfois faire face à quelques déconvenues. Il peut en effet arriver que le produit soit défectueux ou qu'il ne soit pas conforme à sa description, ou encore qu'il ne ne parvienne pas à son destinataire. Ces litiges en ligne peuvent aussi concerner la souscription d'un service ou d'un abonnement quelconque. Avec un cas fréquent : un service ou un abonnement a été prélevé au client sans que que celui-ci ait véritablement donné son accord. Des "abonnements cachés" qui, en général, se glissent discrètement à l'occasion d'une commande ou d'une offre de réduction...
Le client mécontent va donc contacter le vendeur ou le prestataire et faire une réclamation. Quand le service client répond, ce qui n'est pas toujours le cas, il se retrouve engagé dans un processus, souvent long, d'échanges et de demandes de justificatifs. Et certains sites ne respectent pas toujours les droits du consommateur et ne donnent pas suite aux réclamations et aux demandes de remboursements. Devant la mauvaise volonté du vendeur ou du prestataire, le client peut saisir le médiateur dont les coordonnées doivent (en principe) figurer dans les mentions légales du site ou, à l'échelon européen, recourir à la médiation mise en place par la Commission européenne.
Mais il existe un moyen plus simple pour récupérer son argent via un service bancaire peu connu. Cette procédure permet de se faire rembourser, sans frais à verser. De nombreux clients y ont accès sans le savoir. Ils peuvent pourtant l'utiliser dès lors qu'ils ont payé en ligne avec leur carte bancaire.
Si tel est votre cas, vous pouvez contacter votre banque et ainsi engager une procédure de "chargeback" ou de rétro-facturation. Ce service permet de revenir sur son ordre de paiement et d'obtenir un remboursement intégral et gratuit. La procédure est utilisable non seulement pour les paiements non autorisés et les produits non conformes ou non livrés, mais aussi pour les fraudes, piratage et vols de de carte. Voire même en cas de faillite de la société. A condition naturellement que votre contrat de carte bancaire offre ce type de garantie, ce qui est généralement le cas. Dans le doute, vous pouvez joindre votre établissement bancaire pour savoir si vous bénéficiez du service.
Dans les huit semaines après le débit des sommes sur votre compte, vous devez donc contacter soit votre banque, soit directement le service client de la marque de votre carte bancaire en détaillant les circonstances du litige ou de la fraude et en fournissant tous les justificatifs nécessaires. La banque ou l'organisme doivent formuler une réponse dans les 10 jours ouvrables qui suivent votre demande. Si votre dossier est accepté, vous obtiendrez le remboursement intégral des sommes indûment versées. En cas de refus de remboursement, il vous restera à contacter le médiateur de votre banque ou de l'établissement concerné dont l'adresse figure dans les mentions légales.