En attente remboursement double règlement voyage privé

Celine06400_8705
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mercredi 17 août 2022
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17 août 2022
- 17 août 2022 à 17:46

Bonjour, j’ai réservé un voyage en juin dernier via voyage privé. Lors de mon paiement, le site présentait un bug. J’ai donc téléphoné à une conseillère voyage privé qui m’a donc demandé un autre mode de paiement qui a fonctionné.
Quelques jours plus tard je m’aperçois sur mon compte bancaire que le 1er paiement a bien été effectué. 
Depuis je les appelle toutes les semaines pour qu’ils me remboursent et ils me disent qu’ils ne retrouvent aucune transaction avec cette carte et aucune réservation !! J’ai les preuves sur mon relevé bancaire du double règlement !

Jai envoyé une lettre recommandée avec Ar au siège de voyage privé mais aucune nouvelle.

Quel est le recours ? Comment procéder pour récupérer mon argent ?
 

merci d’avance