Obéir au donneur d'ordre directement ?

Bonjour madame, monsieur,

Je suis coursier à vélo de marchandise alimentaire. D'un restaurant à un client.
Je suis salarié dans une entreprise, nous travaillons pour un client, donneur d ordre, qui a sa propre application de livraison.

J'ai un rdv prealable prochainement, peut-on me reprocher de refuser des commandes et donc un manquement à mes obligations, qui de plus sont envoyé par un algorithme, et non une personne?

Doit il être écrire dans le contrat de travail que je dois obéir à ce client directement? Et dois je vraiment obéir directement à ce client.

Quel est le meilleur moyen d'après vous pour contester ces sois disant refus.

Suis je obligé d être connecté à cette application ? Qui n'est pas à mon employeur, et dont il n'as aucun accès, sachant également que des pénalités sont dû pour chaque refus. Donc comment peut on vérifier les dire de ce client qui pourrait mentir pour récupérer une partie de son argent.

Au plaisir, amaury.