Blocage site maprimerenov lors de la demande de solde

Bonjour,
J ai saisi une demande sur le site ma prime renov.gouv.fr en respectant toutes les indications, ma demande a été accordée, et depuis maintenant 5 mois j'essaie de demander le paiement du solde de la prime, mais je suis bloquée sur l écran "Montant de mes travaux"
J ai envoyé plusieurs demandes avec le formulaire de contact et j ai même eu plusieurs personnes de l anah au téléphone mais personne ne trouve une solution. On m'a dit de changer de navigateur, de ne pas mettre de virgule, de passer par une fenêtre privée, rien y fait.
Je suis désespérée, je ne sais plus comment faire . Pourriez-vous m aider .
Cordialement .