Problème d'annulation avec Sofinco

honyme
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lundi 13 septembre 2021
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13 septembre 2021
- 13 sept. 2021 à 13:26
Bonjour,


Il y a plus d'un mois, je me suis décidé à acheter un vélo électrique, financé à l'aide d'un crédit Sofinco, proposé par le magasin.
Je me suis rapidement rétracté. J'ai rendu le vélo dès le lendemain, j'ai par la même occasion envoyer en recommandé le bordereau de rétractation à Sofinco.


Le magasin me dit avoir fait le nécessaire(remboursement du crédit à Sofinco).
Lorsque je contacte Sofinco, ils me disent que rien n'a été fait pour l'arrêt du crédit du côté du magasin et que je dois voir avec le vendeur.
J'ai pourtant une capture d'écran montrant le remboursement qui date de plus d'une semaine.




Je ne sais pas quoi faire.
Dois-je déposer une plainte ?

Cordialement,