Probleme avec Chronopost

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Bonjour,
Suite a une vente sur Vinted mon fils a envoyé le colis le 4/9/21 dans un relais(j'ai la preuve de dépôt).
A ce jour (le 12/09/21)aucune nouvelle du colis.
Lorsque je regarde avec le numéro de suivi XV189628035TS il est mentionné :
Le 3/9 à 15h51 Colis en cours de préparation chez l expéditeur
Le 3/9 à 13h Remise du colis annulée par l expéditeur !!!!
C'est à ne rien y comprendre...
Comment peux on faire ?