Accident de travail depuis un an

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Bonjour, j'ai un crédit classique chez DIAC avec assurance emprunteur, j'ai envoyé tous les documents ainsi du médecin en recommandé avec AR, DIAC me dit avoir perdu mon dossier.
J'ai fais une réclamation sur leur site, toujours aucune nouvelle, j'aimerai savoir comment faire car j'ai des soucis financiers depuis mon arrêt de travail ?
Je vous remercie d'avance