Colis "disparu" en dépôt relais.

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Bonjour,

Je me permets de créer ce topic suite à un événement en cour.
En effet j'ai utilisé Shop2Shop pour envoyer un colis (vente Ebay), il a été déposé ce lundi 27/07/2020 dans un dépôt colis certifié Shop2Shop.

Le "client" me renvoie un message me demandant quand le colis arrive ? Et je remarque avec stupeur que le colis en question n'est même pas en cours d'acheminement.

Je contacte le sav de Shop2Shop qui me confirme que le colis est toujours dans le magasin (relais Shop2Shop) ou j'ai déposé le colis (en tout cas il n'est pas en route vers sa destination).

Ma question étant: quelles sont les démarches que je peux effectuer ? Porter plainte ?...

Je vous remercie d'avance pour votre lecture et votre temps.
En vous souhaitant une agréable journée, cordialement.
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