Annulation voyage privé

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Bonjour,
En novembre 2019 nous avions réservé un séjour a Venise, suites aux problème d Aqua Alta ils nous ont conseillé d'annuler notre séjour. Ce que nous avons fait.
Il m'ont fait un avoir (que je ne suis pas prête d utiliser)
Nos amis avec qui nous devions partir ont été remboursée sur leur compte bancaire contrairement à nous
Il ne veule rien entendre
Si je n'utilise pas mon avoir dans les temps que se passe t il ?
Merci de votre retour
Cordialement,
Christelle