Auto ecole remboursement conduite

Bonjour,
Je me suis inscrite à l'auto école en Mars 2019 mais je n'ai pas passé l'examen au code ni les heures de conduite. J'appelle l'auto école pour le remboursement des 20h de conduite non utilisées, ils me disent que ce n'est pas possible car le contrat est d'une durée limitée à un an. La procédure est-elle normal ?