Colissimo bloqué au centre export international

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Bonjour, J'ai expédié un colissimo à destination de la Nouvelle Zélande le 29/04/2020.
Apparemment il est resté bloqué au centre de tri export de Chilly. ( crise sanitaire sans doute)
Je ne parviens pas à joindre un interlocuteur pour en savoir davantage.

J'aimerais procéder au remboursement de cet envoi.
Connaissez vous la procédure à suivre ? une adresse

merci pour votre aide
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