Inde / remboursement acompte voyage

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Je suis un peu démunie parce que j'ai versé un acompte pour un voyage une agence basé en Inde (1000 euros) Ce voyage a été supprimé (suite au désistement de l'accompagnateur français). J'ai rempli tous les papiers qu'ils me demandaient pour procéder au remboursement. Ça fait un mois que je leur envoie des mails et à chaque fois autre chose : "le remboursement est en cours, il manque un papier que nous demande votre banque, problème d'accès à la boîte mail, le comptable n'est pas là aujourd'hui...Pourriez-vous m'orienter, m'aider ?
En vous remerciant,
JM
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