Eaux pluviales / mur de soutènement

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Le mur de soutènement de nos voisins s'est effondré en partie.
Il apparaît que le mur s'est probablement détruit car les eaux pluviales s'écoulent de leur gouttière à l'endroit précis de l'effondrement. Nous pouvons constater que la gouttière n'est pas raccordée aux canalisations souterraines (qui traversent notre jardin).

Nous souhaiterions régler ce litige à l'amiable, mais suite au premier contact téléphonique, l'un des deux propriétaires n'est pas disposé à réaliser les travaux de réfection. Il ne répond plus aux appels réitérés de la copropriétaire du mur.

La partie de mur encore "debout" continue de s’abîmer et menace de s'effondrer selon le constat oral d'un maçon.
Les eaux de pluie se déversent dans notre jardin et par conséquence sur notre maison en contrebas.
Enfin, en l'état actuel et pour des raisons évidentes de mise en péril de notre sécurité, nous ne pouvons plus jouir de notre jardin.

Mes questions sont les suivantes :
Peut-on imposer que leurs eaux de pluie soit déviées vers des évacuations propres à leur terrain plutôt que de passer par le notre ?
Dans quels délais doivent-ils faire réaliser ces travaux d'évacuation ?
Dans quels délais doivent-ils réparer le mur de soutènement ?
Quels sont les recours à notre disposition ?
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