Remboursement voyage

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Bonjour, j'ai réservé il y 3 mois un voyage par promovacances, suite au problème d'avion il ont proposé de changer de dates de voyage que je n'ai pas accepté car congés posées...depuis le 4 juin j'attends le remboursement, plusieurs e-mails, appels sans résultats merci de me dire quel est mon recours et quels sont les délais de remboursement, merci d'avance
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