Portabilité suite à rupture conventionnelle

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Bonjour,

j'ai fait un rupture conventionnelle avec mon ancien employeur depuis le 31/05/2018 suite à plus de 10 ans de travail.
Je suis donc inscrit à pole emploi (pole emploie va me rémunérer), j'ai envoyé mes attestations à ma mutuelle tous les mois prouvant mes inscriptions, mais la mutuelle m'indique attendre un retour sur la portabilité de mon ancien employeur.

J'ai relancé mon ancien employeur pour être sûr.

A mon sens je respecte l'ensemble des conditions pour avoir la portabilité, or lors de la réception des papiers liés à mon solde tout compte, j'ai reçu un certificat de radiation de la mutuelle.
La portabilité est-elle automatique ou décidé par l'entreprise ?
Quel est la valeur de ce certificat de radiation au vu de mes droits à la portabilité ?

si l'entreprise n'envoie jamais l'information à ma mutuelle (j'ai lu que l'entreprise avait 3 mois pour envoyer la demande de portabilité), quel recours ai-je ?

merci d'avance.

cordialement,
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