Pompiers malmènent verbalement pers âgée /Belgique

Bonjour, Je ne veux pas de polémique, juste des avis & conseils. Que peut-on faire quand, lors d'une intervention, des pompiers malmènent verbalement une dame âgee, handicapée et cardiaque - cela s'est produit plusieurs fois. Y a-t-il un responsable à qui l'on pourrait signaler les incidents ? Aujourd'hui,, la tension de cette dame est montée à... 20 en raison du stress !!! D'où malaise, appel au SAMU. Maintenant cette dame redoute d'avoir à appeler les pompiers, car malmenée plusieurs fois en quelques mois... elle ne supporte plus ce stress.

Edit: Excusez-moi, sous le coup de l'émotion, j'ai oublié de dire à mes éventuels interlocuteurs: s'il vous plaît; et : merci d'avance pour votre aide. Cette dame m'est proche moralement - pas géographiquement, hélas. Alors je suis choquée.