Assurances plein vent

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Bonjour,
on a du annulé un voyage canada usa le 5 juin 2017 car mon beau père est décédé subitement le 4 juin 2017
le voyage nous est revenu à 3649 e l assurance nous rembourse 2630e on nous enlève 130 e d assurance ce qui est logique mais 720 e de taxe non remboursable on ne sait pas à quoi cela correspond et si cela concerne les texes d aeroport nous ne sommes pas allé à l aéroport et nous n avons même pas eu nos billets d avion donc ils n ont pas à nous les faire payé et 100e de franchise
à quoi ça sert de prendre une assurance pour perdre autant d argent
je pense que c est de l abus car on ne doit pas être très nombreux à annuler un voyage que l on mets des mois à économisé et que l ont a tous envie de faire
voilà je suis très en colère je conteste évidemment j attends une réponse et je donne le dossier à ma juridique